Punkt Informacyjny. Przed ladą zlokalizowany jest kolejkomat, a nad nim zamieszczony jest ekran informujący o kolejności przyjęć. Komunikaty podawane są w formie wizualnej i głosowej.
Pracownicy Punktu Informacyjnego są przeszkoleni z zasad savoir vivre wobec osób ze szczególnymi potrzebami i chętnie udzielają wskazówek oraz pomocy przy obsłudze klienta.
W Punkcie Informacyjnym dostępna jest stanowiskowa pętla indukcyjna dla osób z dysfunkcją słuchu. Można tu również korzystać z tłumacza języka migowego online, poprzez dedykowany tablet lub własne urządzenie z kamerą.